Klachten

Bij Stichting Surant streven we ernaar om iedereen zo goed mogelijk te helpen. Heeft u een klacht of suggestie over onze diensten of medewerkers? Laat het ons weten via het klachtenformulier. Wij nemen uw feedback serieus en gebruiken dit om onze ondersteuning voor (ex-)gedetineerden te verbeteren.

Hoe werkt onze klachtenprocedure?

Wij willen graag dat iedereen die met ons te maken heeft een positieve ervaring heeft. Indien dit niet het geval is, willen wij hiervan op de hoogte worden gesteld zodat we de situatie kunnen verbeteren.

Stap 1: klacht indienen

Vul ons klachtenformulier in met een duidelijke omschrijving van uw klacht. U kunt ook uw contactgegevens achterlaten, zodat wij u kunnen bereiken voor een vervolgactie of verdere toelichting.

Stap 2: bevestiging ontvangst

Na het indienen van uw klacht ontvangt u van ons een ontvangstbevestiging. Wij streven ernaar om uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst te behandelen.

Stap 3: behandeling en terugkoppeling

Wij nemen uw klacht zorgvuldig in behandeling en zullen indien nodig contact met u opnemen voor meer informatie. Na afronding van ons onderzoek krijgt u een terugkoppeling over de uitkomst en eventuele stappen die we ondernemen.

Als u vragen heeft over onze klachtenprocedure of als u liever telefonisch contact met ons opneemt, kunt u ons bereiken via info@surant.nu of telefonisch op +31 (0)36 525 99 55.

Klachtenformulier

Wij streven we naar een veilige, respectvolle en professionele dienstverlening. Toch kan het gebeuren dat u ergens ontevreden over bent. We nemen klachten serieus en gebruiken ze om onze werkwijze te verbeteren.

U kunt uw klacht hierna indienen. Anoniem mag ook, maar dan kunnen we u niet op de hoogte houden van de afhandeling.

Stap 1: Uw gegevens. Zodat wij u kunnen bereiken.

Naam

E-mail

Telefoonnummer

Stap 2: Waar gaat uw klacht over? Meerdere keuzes mogelijk.

Keuzemogelijkheden

Behandeling door medewerker Ongepaste bejegening / communicatie Inhoud van begeleiding of traject Onjuiste of onvolledige informatie Anders, namelijk: .... gebruik het invulveld

Invulveld keuzemogelijkheden

Stap 3: Wat is er gebeurd? Geef een duidelijke omschrijving van uw klacht. Vermeld indien mogelijk ook:
- Datum en locatie van het voorval
- Betrokken persoon of medewerker
- Wat u zelf al heeft geprobeerd om het op te lossen

Invulveld wat is er gebeurd

Stap 4: Wat verwacht u van ons?

Invulveld wat verwacht u van ons

Stap 5: Heeft u bijlagen of bewijsstukken? Wilt u deze dan uploaden? JPG of PDF. Maximaal 5 bestanden gezamenlijk 15 MB.

Stap 6: Na het indienen van uw klacht:
- Ontvangt u binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging
- Streven we ernaar om binnen 4 weken een reactie te geven
- Wordt uw klacht vertrouwelijk behandeld
- Indien nodig, schakelen we een onafhankelijke klachtenfunctionaris in.

Menu